TOMRA Visual Assist es la nueva herramienta de realidad aumentada de TOMRA Food que permite a los expertos remotos brindar asistencia especializada a un cliente o un ingeniero de servicio de campo de TOMRA in situ, como si estuvieran frente a la máquina.
Permite a TOMRA resolver de forma remota una gama más amplia de problemas de diversos grados de complejidad. El resultado es más tiempo de actividad y un mejor rendimiento de la máquina para los clientes. También reduce la necesidad de visitas en persona. Esta ventaja es particularmente valiosa para abordar las restricciones de viaje debido a la pandemia de COVID-19 y garantizar la seguridad alimentaria en esta situación.
“Un tiempo de respuesta rápido es fundamental para nuestros clientes, que se ocupan principalmente de productos perecederos”, explica Andreas Reddemann, vicepresidente y jefe de servicio global de TOMRA Food, Aftermarket & Service. “El tiempo de inactividad de la máquina para ellos puede resultar en un deterioro en la calidad de su producto. Durante la temporada de cosecha, reciben un flujo constante de material y tienen que procesar grandes volúmenes, por lo que el tiempo de actividad es vital.
“Por eso, en TOMRA Food, tenemos un enfoque continuo en responder lo más rápido posible y de una manera que sea práctica para ellos. Cuando tiene una distribución geográfica tan diversa de clientes como la nuestra, no siempre es posible tener el ingeniero de servicio de campo adecuado inmediatamente en el sitio. TOMRA Visual Assist soluciona esta brecha entre ser informado de un problema y poder estar allí para brindar soporte físico “.
Fácil de usar, no se necesita equipo ni formación; resolución sobre el terreno
TOMRA Visual Assist es muy fácil de usar y no requiere más equipo que un teléfono móvil con cámara. Cuando el cliente solicita soporte a través de un mensaje, correo electrónico o llamada telefónica, el ingeniero de servicio de campo de TOMRA envía una invitación para iniciar la sesión. Cuando se abre la aplicación, se vincula sin problemas a una llamada con el experto de TOMRA más adecuado para ayudarlos con el desafío específico que enfrentan. Cuando están conectados, se comunican a través de voz y video.
El ingeniero de servicio de campo puede indicarle al cliente que apunte la cámara de su teléfono móvil para mostrar lo que necesita ver. Con TOMRA Visual Assist, también pueden compartir con el cliente documentos y anotar imágenes para explicar y aclarar instrucciones.
La elección de tecnología de TOMRA también permite el uso de herramientas avanzadas como Smart Glasses, que brindan una intervención remota de realidad aumentada que deja al técnico del cliente o al ingeniero de servicio de campo en el sitio con las manos libres para operar con la máxima seguridad.
“TOMRA Visual Assist permite un mayor nivel de claridad en la comunicación y la transferencia de información entre la persona en el lugar y el experto que brinda orientación de forma remota. Actúa como los ojos locales del experto remoto de TOMRA”, dice Andreas Reddeman. “Con esta herramienta, el técnico del cliente obtiene el apoyo que necesita para resolver el problema de inmediato, poniendo la máquina nuevamente en funcionamiento. Si una reparación requiere reemplazar una pieza, el experto de TOMRA puede identificarla fácilmente y asegurarse de que se envíe el repuesto correcto, aumentando el tasa de arreglo a la primera “.
Movilizar la experiencia global de TOMRA para maximizar el tiempo de actividad de la máquina
TOMRA Visual Assist también conecta a los expertos de TOMRA en aplicaciones específicas o problemas técnicos con el ingeniero de servicio de campo en el sitio. Esto permite a los ingenieros de servicio de campo resolver rápidamente una amplia gama de problemas con el apoyo adicional del experto.
“Con TOMRA Visual Assist, nuestro personal más capacitado y experimentado puede difundir sus conocimientos de manera más amplia que nunca si tuvieran que viajar a todos los sitios”, dice Andreas Reddemann.
“Por ejemplo, una vez que un ingeniero de servicio de campo ha completado el mantenimiento de una máquina, puede conectarse con nuestro experto técnico que conoce la aplicación del cliente y los perfiles de mapeo de su producto. Esto ayudará al ingeniero de servicio de campo en el sitio a garantizar la clasificación adecuada perfil de ese producto específico “.
TOMRA Visual Assist también es una herramienta valiosa para brindar capacitación y compartir el conocimiento especializado de expertos en productos altamente calificados con el servicio de campo de TOMRA.
TOMRA Assist: servicios diseñados para brindar un soporte rápido y eficaz
TOMRA Visual Assist es la última solución introducida por TOMRA Food para proporcionar un apoyo rápido y eficaz a los clientes, y forma parte de la gama de servicios de TOMRA Assist.
TOMRA Assist también incluye otros tres tipos de soporte: Asistencia TOMRA 24/7 (soporte telefónico y por correo electrónico); soporte proactivo a través de las funciones de monitoreo en tiempo real del servicio basado en la nube TOMRA Insight recientemente lanzado y Asistencia remota TOMRA, que permite a los ingenieros de servicio de TOMRA iniciar sesión en la máquina del cliente de forma remota.
La oferta digital amplia y en expansión de TOMRA
TOMRA Assist es parte de la amplia oferta de servicios digitales de TOMRA Food que cubren el recorrido completo del cliente: soporte de servicio con TOMRA Care, capacitación con TOMRA Academy, asistencia remota con TOMRA Assist, pruebas y demostraciones a través de TOMRA Explore, educación a través de TOMRA Talks y conectado servicios a través de TOMRA Insight.
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